FAQ – Oli & Gaby

Lorsque vous voyez un article que vous aimez, veuillez préciser la couleur, la taille et la quantité que vous préférez, puis cliquez sur « Ajouter un panier ». Après avoir ajouté un article, vous pouvez continuer à magasiner jusqu’à ce que vous soyez prêt à compléter votre achat. En tout temps, vous pouvez cliquer sur le bouton « Panier » en haut de l’écran pour voir les articles que vous avez sélectionnés. Après avoir effectué les modifications et mis à jour les quantités désirées, cliquez sur « Commander » pour terminer. Vous devrez alors entrer vos informations de livraison et de facturation. Confirmez en cliquant sur « Confirmer la commande ». Vous recevrez un courriel de confirmation peu de temps après.

Nous visons à maintenir le bon inventaire lorsque vous sélectionnez un article que vous aimeriez placer dans votre panier. Malheureusement, si un autre client achète les quantités restantes de l’article avant que vous ne passiez votre achat, l’article sera signalé comme étant indisponible lorsque vous passerez à la caisse. Mais ne perdez pas espoir! Si vous souhaitez tout de même acheter l’article, vous pouvez contacter un représentant du service à la clientèle d’Oli & Gaby au info@oliandgaby.com ou appeler 1-833-621-0775 pour trouver l’article dans une boutique qui offre ce produit.

Chez Oli & Gaby.com, votre carte de crédit ou votre compte PayPal est facturé au moment où la commande est passée. Cela nous permet de traiter votre commande et de l’expédier de la façon la plus rapide et efficace possible. Presque toutes les commandes sont expédiées en moins de 1 jour après le placement de la commande, mais parfois cela prend plus de temps. Si vous vous demandez où est votre commande, ou si vous avez besoin d’annuler votre commande, notre équipe de service à la clientèle peut être jointe par courriel ou téléphone. Nous sommes là pour vous aider! Aucune question n’est insignifiante ou sans réponse.

Nos quantités sont limitées et peuvent se vendre rapidement. Si un article vous intéressait, mais qu’il n’est plus disponible sur le site Web, ou qu’il n’est plus disponible dans votre taille, vous pouvez nous contacter au 1-833-621-0775 ou écrivez-nous à info@oliandgaby,com et nous vous aiderons à trouver votre article en stock chez un de nos partenaires.

Une erreur d’autorisation peut vouloir dire plusieurs choses. D’abord, veuillez vous assurer que vos informations de facturation sont exactes. Vous devez vous assurer que le code postal que vous avez entré correspond au code postal de votre adresse de facturation. Ensuite, vérifiez la date d’expiration et le code de vérification sur votre carte. De plus, soyez conscient que nous n’acceptons que Visa, MasterCard et American Express (É-U uniquement) pour les paiements par carte de crédit.

La taxe de vente sera ajoutée pour les articles imposables pour les livraisons dans les États suivants : New Jersey, New York, Texas et Washington. Le taux de la taxe appliqué à votre commande sera la combinaison du taux de l’État et du taux local pour l’adresse à laquelle la commande est expédiée. La taxe ne sera pas chargée pour les livraisons pour les autres États.

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte en tout temps. Pour visualiser ou changer les informations existantes dans votre compte, le mot de passe ou le statut d’abonnement, veuillez vous connecter à « Mon compte » en utilisant votre adresse courriel actuelle et votre mot de passe, puis vous pourrez modifier les informations de votre compte.

Si vous avez acheté le cadeau sur notre site Web, la personne qui a reçu le cadeau peut contacter le service à la clientèle pour obtenir un crédit en ligne. Le crédit peut seulement être échangé sur oli&gaby.com. La personne qui a reçu le cadeau doit avoir votre prénom et nom de famille ainsi que l’adresse courriel qui a été utilisée pour acheter le cadeau sur notre site Web. Sinon, la personne qui a reçu le cadeau peut choisir de mentionner la forme de paiement originale utilisée par la personne qui a commandé le cadeau.

Les frais de livraison sont calculés selon la valeur d’achat de votre commande et le type de livraison sélectionné. Chaque adresse à laquelle vous demandez une livraison, incluant les adresses des récipiendaires de cadeaux, est considérée comme une commande séparée et est sujette aux frais de livraisons applicables. Livraison normale gratuite pour les commandes de plus de 50$. Les frais de livraison normale pour les commandes de moins de 50$ sont de 9,99$ par commande. Livraison en 2 jours : L’heure de tombée est 14 h EST pour livrer les commandes le jour même.

Une fois que vous aurez conclu la transaction, un courriel contenant le numéro de confirmation de la commande sera envoyé à l’adresse courriel que vous avez inscrite. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de repérage FedEx ou UPS qui se mettra à jour avec le statut de votre livraison en tout temps lors de l’expédition.

Veuillez nous écrire à support@oliandgaby.com, et nous verrons si nous pouvons régler le problème dès que possible. Si vous avez un problème en magasinant sur notre site, nous apprécions vos commentaires et vos signalements. Veuillez inclure les problèmes que vous avez ainsi que le navigateur que vous utilisez (Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer, etc.)

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